The Social Sales Fix

Abstract

Denne kandidatafhandling undersøger sociale mediers påvirkning på individers adfærd, samt hvilke stimuli der spiller en rolle for dette, og hvordan brands kan bruge denne viden strategisk. Undersøgelsesområdet bygger på et kommunikativt, neurovidenskabeligt, samt et erhvervsøkonomisk perspektiv, som tilsammen skaber grundlaget på dette speciale.
Sociale medier programmerer mennesker, så de ændrer adfærd gennem flere psykologiske aspekter. Dette sker gennem en række stimuli, der påvirker individers adfærd såsom ”likes”, kommentarer, delinger, samt algoritmer, som kan frigøre dopamin i hjernen og dermed skabe en følelse af belønning og afhængighed.
Brands kan bruge denne viden til strategisk at udvikle en dybere forståelse for dens kunder og derefter tilpasse markedsføringsstrategier. Dette inkluderer at skabe relationer gennem følelser; såsom positive tilbagemeldinger eller indhold som fremmer social tilknytning – dette udløser oxytocin. Dette kan brands bruge til at bygge stærkere relationer med sine kunder, øge kendskabsgraden og loyalitet.
Sociale medier kan ses som et ”Social Sales Fix” da disse platforme kan skabe engagement og opbygge stærke relationer mellem (potentielle) kunder og brands. Sociale medier tilbyder muligheden for at påvirke salgsprocessen på en social og engagerende måde – gennem ’co-creation’ og ’communities’. Relevansen for brands er den dopamin- og oxytocin stimulerende adfærd i at skabe kunderelationer, som kan bruges som en indgangsvinkel til at skabe en positiv påvirkning på salg.