A Comparative Analyses of eWOM’s Flow and Influence in a Social Media Setting: The Consumption-based Community and the Personal Online Social Network.

Helene Zacho

Student thesis: Master thesis

Abstract

Specialet handler om electronic-Word-of-Mouth’s (eWOM) flow of indflydelse på sociale medier. Studiet tager udgangspunkt i service industrien, hvor anbefalinger ansigt til ansigt har vist sig at have positiv indflydelse på købsbeslutningen, men der endnu mangler forskning i en onlinekontekst. Case studiet er baseret på det consumer-based online community coach Matthew Hussey har opbygget omkring sin online virksomhed. Hussey har haft stor online succes med virksomheden, som han udelukkende har promoveret via eWOM uden brug af traditionelle marketings metoder. En stor del af denne succes tilskriver Hussey eWOM og det community han har opbygget på en bred vifte af sociale medier. Dette studie udfører derfor en komparativanalyse af eWOM flow og indflydelse inden for Husseys community og i community medlemmernes online sociale netværk (OSNs), for at skabe indblik i hvilken form for indflydelse eWOM har i de to forskellig netværk. Analysen viste her at eWOM har stor indflydelse inden for Husseys community, men har relativ lidt indflydelse private OSNs, hvor individers offline sociale relationer ofte hæmmer eWOMs flow og indflydelse bemærkelsesværdigt.

EducationsMSc in Organisational Communication, (Graduate Programme) Final Thesis
LanguageEnglish
Publication date2015
Number of pages200