Danske Banks imagekrise: En analyse af Danske Banks image samt en anbefaling til hvordan banken kan komme succesfuldt ud af krisen

Abstract

Esta tesina tiene como punto de partida investigar la crisis de imagen de Danske Bank, la cual el banco ha sufrido bajo durante muchos años. Además, esta tesina está elaborada con el objeto de dar una recomendación calificada para Danske Bank, para que el banco pueda salir de la crisis y recuperar su imagen dañada. Según se desprende de este proyecto, la crisis de imagen de Danske Bank empezó en 2005 con el caso de Peter Straarup y su apodo como Gebyrgrib. La imagen del banco fue empeorada aún más a causa de la crisis financiera, en que los bancos daneses tenían un papel importante. Además, Danske Bank tenía problemas con sus actividades en Irlanda y Finlandia, y también tenía problemas en cuanto a su papel importante en el caso de IT Factory, una empresa fraudulenta. Todas estas circunstancias tuvieron una influencia negativa en la imagen de Danske Bank. Fuera de estas circunstancias, la imagen de Danske Bank también fue afectada por varias campañas y eslóganes. Desde 2003 hasta 2009, Danske Bank tuvo el eslogan “Gør det du er bedst til – det gør vi”, lo cual ha traído consecuencias negativas en la imagen del banco. Esto se debe al hecho de que el eslogan fue actual durante la crisis financiera y mostraba Danske Bank como un banco confiado en sí mismo. La realidad era que Danske Bank durante la crisis financiera fue dependiente de apoyo económico del estado, y por eso el eslogan era divergente con la situación del banco. En 2009, Danske Bank lanzó las campañas “Mening” y “Bedre Bank”. Las dos campañas mostraban que el banco estuvo listo para escuchar a los clientes y trabajar intensivo para mejorar la reputación del banco. En 2010, Danske Bank lanzó la campaña “Gul Bank”, ya que el banco tuvo un deseo de presentarse como un banco barato. Sin embargo, este cambio era muy drástico, ya que los clientes siempre han conocido al banco como caro. En lugar de alcanzar el éxito esperado, la campaña se tradujo en señales confusas sobre la identidad del banco. El año siguiente, Danske Bank elaboró el eslogan “Stå stærkere” con el deseo de mejorar su reputación. El eslogan nuevo tuvo por fin incrementar la satisfacción de los clientes y mostrar que el banco fue cambiado para mejor. Sólo un año después, Danske Bank lanzó la campaña “New Normal – New Standards” la cual recibió mucha crítica adversa, ya que el mensaje de la campaña fue malentendido del público.