LEAN-processer og psykisk arbejdsmiljø: Et casestudie i LEAN- og kommunikationsprocessers påvirkning af psykisk arbejdsmiljø ved to forskellige LEAN-metoder i DONG Energy

Abstract

Innerhalb des Forschungsfeldes psychisches Arbeitsklima und LEAN gibt es zwei Gegenpole: Einige Forscher plädieren dafür, dass Lean das psychische Arbeitsklima beschädigt und Stress verursacht, andere Forscher behaupten, dass Lean die Grundlage für ein positives psychisches Arbeitsklima bildet. Das Ergebnis der neusten dänischen empirischen Forschungsuntersuchung zeigt, dass LEAN nicht als Phänomen Stress verursacht. Es hängt von der Methode ab, beispielsweise wie die Unternehmen LEAN kommunizieren und implementieren. Weiterhin zeigt die Untersuchung, dass LEAN das psychische Arbeitsklima verbessern kann. Deswegen ist das Ziel dieser Masterarbeit zu untersuchen, wie unterschiedliche Lean-Methoden das psychische Arbeitsklima der Mitarbeiter beeinflussen. Der Gegenstand dieser Arbeit sind zwei unterschiedliche LEAN-Methoden, angewandt bei DONG Energy, beziehungsweise in den zwei Abteilungen Back Office und IT Servicedesk. In Back Office wurde eine LEAN-Methode verwendet, in der alle Mitarbeiter in hohem Grad während des ganzen LEAN-Prozesses einbezogen waren. In IT Servicedesk wurde eine LEAN-Methode mit einer Projektgruppe verwendet, bestehend aus Managern, internen LEAN-Beratern und drei Mitarbeitern, welches verursachte, dass der Rest der Mitarbeiter kaum Einfluss auf den LEAN-Prozess hatte. Durch qualitative Interviews und quantitative Fragebogen wurde die Auffassung der Mitarbeiter von den Lean-Prozessen und deren Einfluss auf das psychische Arbeitsklima untersucht. Basierend auf den Untersuchungsergebnissen ist zu schließen, dass beide Abteilungen eine übergeordnete Verbesserung des psychischen Arbeitsklimas erlebten. Jedoch war der Prozess von IT Servicedesk von mangelhafter Kommunikation geprägt, was zur Folge hatte, dass die Mitarbeiter ein Gefühl von Irritation und Unsicherheit hatten. Weiterhin erlebten sie, dass der geringe Einfluss auf den Prozess eine Machtlosigkeit mit sich führte. Dagegen erlebten die Mitarbeiter von Back Office einen positiven Prozess mit ausreichender Kommunikation und Mitarbeitereinfluss.