Abstract
Flere og flere taler om touchpoints og diskuterer i samme sætning forløbet af kunderejsen. Og de to begreber hører da også sammen. Ingen kunderejser uden touchpoints, da alle de touchpoints, som forbrugeren er aktiv i, udgør selve kunderejsen. Men hvad er det for begreber? Hvorfor er det vigtigt for en virksomhed at have styr på touchpoints og kundens rejse ind og ud af de forskellige touchpoints? Hvilken slags værdi skabes i touchpoints, og hvad kan markedsføreren konkret gøre for at stimulere værdiskabelse? Det er nogle af de spørgsmål, som denne artikel vil svare på.
| Original language | Danish |
|---|---|
| Journal | Tid & Tendenser |
| Volume | 24 |
| Issue number | 2 |
| Pages (from-to) | 90-101 |
| Number of pages | 12 |
| ISSN | 1396-2345 |
| Publication status | Published - May 2019 |