Touchpoints i kunderejser: Hvor og hvordan skabes værdi?

Helle Haurum, Ole E. Andersen

Research output: Contribution to journalJournal articleCommunication

Abstract

Flere og flere taler om touchpoints og diskuterer i samme sætning forløbet af kunderejsen. Og de to begreber hører da også sammen. Ingen kunderejser uden touchpoints, da alle de touchpoints, som forbrugeren er aktiv i, udgør selve kunderejsen. Men hvad er det for begreber? Hvorfor er det vigtigt for en virksomhed at have styr på touchpoints og kundens rejse ind og ud af de forskellige touchpoints? Hvilken slags værdi skabes i touchpoints, og hvad kan markedsføreren konkret gøre for at stimulere værdiskabelse? Det er nogle af de spørgsmål, som denne artikel vil svare på.
Original languageDanish
JournalTid & Tendenser
Volume24
Issue number2
Pages (from-to)90-101
Number of pages12
ISSN1396-2345
Publication statusPublished - May 2019

Cite this

Haurum, H., & Andersen, O. E. (2019). Touchpoints i kunderejser: Hvor og hvordan skabes værdi? Tid & Tendenser, 24(2), 90-101.