Technologiekompetenz für erfolgreiches Omnichannel Marketing

Christiane Lehrer, Reinhard Jung

Research output: Contribution to journalJournal articleResearchpeer-review

Abstract

Konsequent umgesetzt, bietet Omnichannel Marketing (OCM) ein nahtloses kanalübergreifendes Kundenerlebnis sowie eine personalisierte und zeitlich optimierte Ansprache an den einzelnen Kanälen. Ziel ist es, enge, individuelle Kundenbeziehungen aufzubauen und den Kundenwert zu erhöhen. Die erfolgreiche Umsetzung von OCM erfordert neben einer tiefgreifenden organisationalen Transformation den Einsatz performanter Technologien. Der vorliegende Beitrag gibt einen Überblick über relevante Big Data Analytics-Technologien zur systematischen Gewinnung, Speicherung, Analyse und Anwendung von Kundendaten.
Original languageGerman
JournalMarketing Review St. Gallen
Issue number1
Pages (from-to)888-897
Number of pages10
ISSN1865-6544
Publication statusPublished - 2019
Externally publishedYes

Bibliographical note

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