Kundeoplevelser som vækstmotor

Mogens Bjerre, Peter Aakjær Jensen

Research output: Other contributionNet publication - Internet publicationCommunication

Abstract

Positive og differentierede kundeoplevelser har udviklet sig fra at være nice-to-have til at være en afgørende konkurrenceparamenter i mange industrier. De virksomheder, der lykkes, høster gevinster i form af øget kundefastholdelse, øget salg til kunderne, øget kundetilgang samtidig med at omkostninger reduceres - alt sammen kommercielle gevinster som står højt på ønskelisten i mange strategiplaner, men som kan være vanskelige at realisere.
Original languageDanish
Publication date21 Sep 2017
Place of PublicationKøbenhavn
PublisherDansk Industri
Publication statusPublished - 21 Sep 2017

Cite this

Bjerre, M., & Aakjær Jensen, P. (2017, Sep 21). Kundeoplevelser som vækstmotor. København: Dansk Industri.