Abstract
Positive og differentierede kundeoplevelser har udviklet sig fra at være nice-to-have til at være en afgørende konkurrenceparamenter i mange industrier. De virksomheder, der lykkes, høster gevinster i form af øget kundefastholdelse, øget salg til kunderne, øget kundetilgang samtidig med at omkostninger reduceres - alt sammen kommercielle gevinster som står højt på ønskelisten i mange strategiplaner, men som kan være vanskelige at realisere.
Original language | Danish |
---|---|
Publication date | 21 Sept 2017 |
Place of Publication | København |
Publisher | Dansk Industri |
Publication status | Published - 21 Sept 2017 |