Abstract
Durch die Integration von Daten aus sozialen Netzwerken und Informationssystemen (IS) im Unternehmen können betriebliche Abläufe verbessert werden, indem neue und relevante Informationen über Kunden/Konsumenten zur Verfügung stehen und Prozesse durch Automatisierung beschleunigt werden. Das Forschungsziel des vorliegenden Beitrags ist die einheitliche Datenintegration von Nutzeraktivitäten verschiedener sozialer Netzwerke mit IS im Customer Relationship Management. Der Ergebnistyp ist ein Datenmodell für Nutzeraktivitäten, welches auf vorhandenen Konzepten basiert und nach gestaltungsorientiertem Forschungsansatz entwickelt wurde. Die Konkretisierung durch die Sicht auf die Daten, erweitert die wissenschaftliche Perspektive und ermöglicht die Implementierung einer Integrationslösung. In einem Softwareprototyp wurde das Datenmodell in einem Anwendungsfall erprobt und dafür verwendet, die unterschiedlichen Datenstrukturen der sozialen Netzwerke LinkedIn, Facebook und Twitter zu vereinheitlichen, um Nutzeraktivitäten plattformunabhängig zu filtern. Die generelle Praxistauglichkeit des Datenmodells in anderen Anwendungsfällen muss künftig durch weitere Einsätze aufgezeigt werden.
Original language | German |
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Title of host publication | Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2016 |
Editors | Volker Nissen, Dirk Stelzer, Steffen Straßburger, Daniel Fischer |
Number of pages | 12 |
Volume | 1 |
Place of Publication | Ilmenau |
Publisher | Universitätsverlag Ilmenau |
Publication date | 2016 |
Pages | 179-190 |
ISBN (Print) | 9783863601324 |
Publication status | Published - 2016 |
Externally published | Yes |
Event | Multikonferenz Wirtschaftsinformatik. MKWI 2016 - Technischen Universität Ilmenau, Ilmenau, Germany Duration: 9 Mar 2016 → 11 Mar 2016 http://www.mkwi2016.de/ |
Conference
Conference | Multikonferenz Wirtschaftsinformatik. MKWI 2016 |
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Location | Technischen Universität Ilmenau |
Country/Territory | Germany |
City | Ilmenau |
Period | 09/03/2016 → 11/03/2016 |
Internet address |