Den fremragende kundeservice oplevelse handler om ledelse

Research output: Other contributionNet publication - Internet publicationCommunication

Abstract

Begrebet ”customer touchpoints”, hvor kunden direkte eller indirekte har berøring med virksomheden, handler om at designe kundernes ydre touchpoints. Virksomhederne undervurderer dog ofte de indre "touchpoints", altså forudsætningerne for at medarbejdernes kan leve op til kundernes forventninger og behov.
Original languageDanish
Publication date28 May 2017
Publication statusPublished - 28 May 2017

Cite this

@misc{e494d73eb90646c99484d8993db64b22,
title = "Den fremragende kundeservice oplevelse handler om ledelse",
abstract = "Begrebet ”customer touchpoints”, hvor kunden direkte eller indirekte har ber{\o}ring med virksomheden, handler om at designe kundernes ydre touchpoints. Virksomhederne undervurderer dog ofte de indre {"}touchpoints{"}, alts{\aa} foruds{\ae}tningerne for at medarbejdernes kan leve op til kundernes forventninger og behov.",
author = "Mogens Bjerre",
note = "Senest {\ae}ndret: 29/05/2017",
year = "2017",
month = "5",
day = "28",
language = "Dansk",
type = "Other",

}

Den fremragende kundeservice oplevelse handler om ledelse. / Bjerre, Mogens.

2017, Debat .

Research output: Other contributionNet publication - Internet publicationCommunication

TY - ICOMM

T1 - Den fremragende kundeservice oplevelse handler om ledelse

AU - Bjerre, Mogens

N1 - Senest ændret: 29/05/2017

PY - 2017/5/28

Y1 - 2017/5/28

N2 - Begrebet ”customer touchpoints”, hvor kunden direkte eller indirekte har berøring med virksomheden, handler om at designe kundernes ydre touchpoints. Virksomhederne undervurderer dog ofte de indre "touchpoints", altså forudsætningerne for at medarbejdernes kan leve op til kundernes forventninger og behov.

AB - Begrebet ”customer touchpoints”, hvor kunden direkte eller indirekte har berøring med virksomheden, handler om at designe kundernes ydre touchpoints. Virksomhederne undervurderer dog ofte de indre "touchpoints", altså forudsætningerne for at medarbejdernes kan leve op til kundernes forventninger og behov.

M3 - Udgivelser på nettet - Net-publikation

ER -