Abstract
Begrebet ”customer touchpoints”, hvor kunden direkte eller indirekte har berøring med virksomheden, handler om at designe kundernes ydre touchpoints. Virksomhederne undervurderer dog ofte de indre "touchpoints", altså forudsætningerne for at medarbejdernes kan leve op til kundernes forventninger og behov.
| Original language | Danish |
|---|---|
| Publication date | 28 May 2017 |
| Publication status | Published - 28 May 2017 |