Brug nu den hårde lære fra CRM-hypen til open data - ellers går det bare galt igen

Research output: Other contributionNet publication - Internet publicationCommunication

Abstract

At indsamle, bearbejde, dele og proaktivt anvende data og viden kan i sig selv være en udfordring, men det er essentielt i den kundeorienterede virksomhed. ... I forhold til kunden kan begrebet open data anskues lidt bredere. En ting er, at kunden er villig til at dele data med virksomheden i håbet om at få værdi, men en række andre data - som kan være offentlige eller Internet of Things-baserede - vil krydre dette informationsflow og stille store krav til handling, bearbejdning og proaktiv anvendelse i realtid. Kunden forventer, at den viden, som indsamles, anvendes proaktivt i værdiskabelsen.
Original languageDanish
Publication date24 Feb 2016
Publication statusPublished - 24 Feb 2016

Cite this