Forretningschefernes indflydelse på Q8s succes

Marie Edelvold Scheibye

Studenteropgave: HD-afhandlinger

Abstrakt

Formålet med denne opgave er at vise hvordan Kuwait Petroleum Danmark A/S, bedre kendt som Q8 kan bruge deres forretningschefer på Q8 servicestationer til at udvikle forretningen i fremtiden og udvide positionen på markedet. Q8 har gennem de senere år gennemgået ikke kun en fysisk ændring af butikkerne, men også en mental ændring i at gå fra det ”gamle” tankstations image, til at være nye og moderne convenience stores som eksempelvis Qvik To Go konceptet. Gennem finanskrisen har der været nedgang i antallet af kunder, og derfor har Q8 iværksat ændringer, der gerne skulle sørge for at de kunder, der kommer ind på servicestationerne køber mere, og derved skulle Q8s omsætning ikke falde. Q8 har gjort dette ved hjælp at ombygninger på stationerne, men ikke mindst ved at styrke deres forretningschefer, som bærer en meget stor del i, hvordan det går for Q8. Mission omtanke er Q8s måde at få deres vision gjort til en del af hverdagen for alle led af ansatte i kæden. Det være sig lige fra ledelsen på hovedkontoret til den yngste medarbejder på kassen på en servicestation. Forretningscheferne hos Q8 er i gennemsnit i stillingen i 5 år, hvilket er forholdsvis lang tid i detailbranchen. Denne fordel skal Q8 udnytte ved at sørge for vidensdeling og uddannelse af dem alle. Den udvikling kan Q8 bruge overfor kunderne. Jo bedre forretningscheferne er, jo bedre omtanke viser de overfor medarbejderne, som igen viser det overfor kunderne. Det er vigtigt for Q8 at bruge den humankapital, der allerede eksisterer i virksomheden, og derved sørge for at udvikle forretningscheferne endnu mere. Motivationen hos forretningschefer er stor, men ifølge de seneste tilfredshedsundersøgelser er der stadigvæk områder at tage fat i, for at gøre dem endnu mere tilfredse med arbejdet. Jo mere tilfredse lederne er, jo mere tilfredse bliver medarbejderne, da det følger med som en del af ledelse. Derfor er det vigtigt at kigge på ledelse på servicestationerne, og hvordan forretningscheferne kan udvikles til at blive bedre og hjælpe med til at gøre stationerne og derved Q8 bedre. Q8 vil gerne udvikle sig fra at ligge nummer tre på markeder til at blive endnu bedre. Det skal gøres ved hjælp af Mission Omtanke, hvor der bliver vist omtanke i alt hvad der bliver gjort i dagligdagen hos Q8, og derved påvirker det kunderne til at komme igen og blive trofaste kunder. Kunderne skal mærke forskellen på Q8 og på konkurrenterne, så det ikke er lige meget hvilken servicestation, de vælger at handle på. Det har Q8 allerede godt fat i ved opstarten på Mission Omtanke, men kan blive endnu bedre ved at sørge for, at Mission Omtanke bliver gennemført og bliver ved med at være en del af hverdagen ude på servicestationerne.

UddannelserHD Økonomistyring og Procesledelse, (HD uddannelse) Afsluttende afhandling
SprogDansk
Udgivelsesdato2010
Antal sider65