The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences

Publikation: Bidrag til tidsskriftTidsskriftartikelForskningpeer review

OriginalsprogEngelsk
TidsskriftTotal Quality Management & Business Excellence
Vol/bind11
Udgave nummer4-6
Sider (fra-til)509-514
Antal sider6
ISSN1478-3363
DOI
StatusUdgivet - 2000

Emneord

  • Kundetilfredshed
  • Kundeloyalitet
  • Kundeindekser
  • ECSI
  • European Customer Satisfaction Index

Citationsformater