Ownership and Banking: The Cooperative Difference

En rapport fra den britiske forening Building Societies Association (BSA) konkluderer på baggrund af en spørgeskemaundersøgelse foretaget i samarbejde med YouGov, at ansatte i demokratisk ejede banker ”sætter deres kunder, som også er deres medlemmer, først”, og at ”medlemsejerskabet og den organisationskultur, der følger heraf, kan føre til betydelige forskelle for kunderne”, der ofte indebærer ”højere standarder i service og adfærd” (BSA, 2017: 12). De resultater, der præsenteres i denne rapport, indikerer, at noget lignende gør sig gældende i danske banker med demokratisk ejerskab. Definitionen af demokratisk ejerskab følger den fra Tænketankens Demokratisk Erhvervs rapport fra tidligere i år. Før resultaterne præsenteres er der et par væsentlige forbehold, der skal nævnes. Først og fremmest kan man ikke sige, at der er tale om kausale sammenhænge mellem ejerskab og de resultater, der fremstilles her. Det er korrelationer, der præsenteres. Desuden er besvarelserne udtryk for de ansattes opfattelser og er altså ikke nødvendigvis det samme, som andre respondenter ville have svaret. Resultaterne viser derfor en side af fortællingen; men en vigtig en. Det første resultat, der skal nævnes her, er, at demokratisk ejede banker har mindre fokus på profit maksimering. Dermed ikke sagt at profit ikke er vigtig i banker med demokratisk ejerskab. Faktisk er flere end halvdelen af de ansatte i banker med demokratisk ejerskab af den opfattelse, at profit maksimering er bankens hovedformål. Det er dog en relativ lille majoritet sammenlignet med øvrige banker. For det andet, og relateret til det første resultat, fordeler banker med demokratisk ejerskab den skabte værdi anderledes. I disse banker modtager ejerne mindre end i øvrige banker, kunderne modtager mere, og det gør lokalsamfundet også. Ansatte, det bredere samfund og miljøet modtager den samme andel på trods af, at der er markante forskelle mellem de to typer af banker med hensyn til deres højere formål. For det tredje er forholdet mellem bank og kunde bedre i banker med demokratisk ejerskab. Når vi spørger de ansatte, er kunderne i banker med demokratisk ejerskab mere tilbøjelige til at mene, at deres bank er etisk, samvittighedsfuld og troværdig. Generelt sætter danske banker deres kunder først, men banker med demokratisk ejerskab gør det i endnu højere grad end øvrige banker. Alt dette kan være noget af grunden til, at ansatte i banker med demokratisk ejerskab er mere stolte af deres arbejdsgiver, hvilket undersøgelsen også viser. For det fjerde har ansatte i banker med demokratisk ejerskab ikke mere indflydelse på indholdet af deres arbejde, men de har mere indflydelse på, hvordan de løser deres arbejdsopgaver, når indholdet af disse er besluttet. Dette afspejles også i, at ansatte i banker med demokratisk ejerskab i højere grad træffer beslutninger, der er baseret på vurderinger af ikke-økonomiske faktorer herunder relationen til kunden. For det femte ser organisationskulturen ud til at være forskellig i banker med og uden demokratisk ejerskab; ansatte i banker med demokratisk ejerskab oplever, at kulturen er mere tillidsfuld, gennemsigtig og inkluderende. Konkret synes ansatte i banker med demokratisk ejerskab, at ledelsen er bedre til at informere om årsagerne til de beslutninger, der træffes. De er også mere tilbøjelige til at stole på, at ledelsens forretningsbeslutninger er velinformerede og socialt ansvarlige. Desuden involverer ledelsen i disse banker i højere grad de ansatte i væsentlige beslutninger. Slutteligt, når demokratisk ejede banker i UK og DK sammenlignes, er det de danske banker, der er mest profit orienterede. Ser man dernæst på den værdi, der fordeles til forskellige interessenter, er den største forskel mellem de to lande den mellem ejere og kunder. I DK går en større andel af værdien til ejerne og en mindre andel til kunderne. Her er det vigtigt at huske på, at der er et overlap mellem ejere og kunder i banker med demokratisk ejerskab (i nogle er der fuldstændig sammenfald). Det kan betyde, at forskellen ikke er så stor, som den umiddelbart ser ud. Forskellen kan dog også være et udtryk for, at der er forskel på, hvordan demokratisk ejede banker i de to lande tjener deres medlemmer/kunder, altså i hvilken udstrækning de behandles som henholdsvis medlemmer/ejere eller kunder.