"Living the Brand" som en brandorienteret dialogisk praxis: Om udvikling af medarbejdernes brandorienterede dømmekraft

Dorte Hermansen

Publikation: Bog/antologi/afhandling/rapportPh.d.-afhandlingForskning

14 Downloads (Pure)

Abstrakt

Hvordan kan servicevirksomheder få deres medarbejdere til at leve brandet ud? Det spørgsmål besvares i denne afhandling i en dialog mellem praksis og teori. I afhandlingen undersøges mulighederne for at anvende filosofisk-dialogiske praksisser som metoder til at transformere abstrakte brandværdier til konkrete handlinger i praksis i TDC og mulighederne for at anvende metoderne i andre servicevirksomheder generelt diskuteres. Der udvikles en forståelse af corporate branding som et organisatorisk og kulturelt projekt, hvor kollektive dialogiske processer udgør den væsentligste meningsskabelsesproces. Arbejdet med at få medarbejderne i TDC til at leve brandet ud diskuteres og analyseres i lyset af den fænomenologisk-hermeneutiske filosofi hos Hans-Georg Gadamer (2004, 2001), Hannah Arendt (2005, 1978) og litteraturteoretiker Mikhail Bakhtin (2006). De empiriske undersøgelser virker som indgang til en kritisk dialog med den relationsbaseret tilgang til corporate branding, som i en skandinavisk kontekst især er repræsenteret ved Mary Jo Hatch og Majken Schultz (2008, 2004, 2001). På baggrund af den kritiske dialog argumenteres for en revidering af organisationsidentitetsbegrebet i Hatch & Schultz’ ”dynamiske organisationsidentitets”-teori, som også leder til en ny forståelse af betydningen af ”living the brand” og peger mod nye tilgange i måden at arbejde med intern branding på gennem dialogiske processer. Fra triaden Gadamer, Arendt og Bakhtin diskuteres og konkretiseres de processer og der peges på den sokratiske dialoggruppe-metode som en mulig interventionsproces. Der eksperimenteres med fire sokratiske dialoggrupper i en kundeserviceafdeling i TDC. Eksperimenterne anvendes som empiriske data i den fortsatte dialog med corporate brandingteorien.
OriginalsprogDansk
Udgivelses stedFrederiksberg
ForlagCopenhagen Business School [Phd]
Antal sider275
ISBN (Trykt)9788759383964
StatusUdgivet - 2009
NavnPh.d. Serie
Nummer17.2009
ISSN0609-6934

Bibliografisk note

Løbenr. 093610

Emneord

  • Ph.d.-afhandlinger
  • Corporate branding
  • Virksomhedens identitet
  • TDC
  • Dialogisk praksis

Citationsformater

Hermansen, D. (2009). "Living the Brand" som en brandorienteret dialogisk praxis: Om udvikling af medarbejdernes brandorienterede dømmekraft. Frederiksberg: Copenhagen Business School [Phd]. Ph.d. Serie, Nr. 17.2009