Abstract
Positive og differentierede kundeoplevelser har udviklet sig fra at være nice-to-have til at være en afgørende konkurrenceparamenter i mange industrier. De virksomheder, der lykkes, høster gevinster i form af øget kundefastholdelse, øget salg til kunderne, øget kundetilgang samtidig med at omkostninger reduceres - alt sammen kommercielle gevinster som står højt på ønskelisten i mange strategiplaner, men som kan være vanskelige at realisere.
| Originalsprog | Dansk |
|---|---|
| Publikationsdato | 21 sep. 2017 |
| Udgivelsessted | København |
| Udgiver | Dansk Industri |
| Status | Udgivet - 21 sep. 2017 |