Erfolgsmessung von Social CRM: Der Weg von Social CRM-Zielen zu Kennzahlen

Reinhard Jung, Christiane Lehrer, Tobias Mirsch

Publikation: Bidrag til tidsskriftTidsskriftartikelForskningpeer review

Abstract

Social Customer Relationship Management (SCRM) ergänzt das klassische Kundenbeziehungsmanagement (CRM) um die bisher nicht vorhandenen Möglichkeiten des Web 2.0. Trotz des zunehmenden Social Media Engagements fehlt es Unternehmen an Methoden, um den Beitrag des Einsatzes sozialer Medien zu den Unternehmenszielen zu quantifizieren. Dieser Beitrag präsentiert ein strukturiertes Vorgehensmodell, welches Unternehmen dabei unterstützen soll ihre SCRM-Ziele in messbare Kennzahlen zu übersetzen.
OriginalsprogTysk
TidsskriftControlling: Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung
Vol/bind28
Udgave nummer4-5
Sider (fra-til)235-240
Antal sider6
ISSN0935-0381
DOI
StatusUdgivet - 2016
Udgivet eksterntJa

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