Den fremragende kundeservice oplevelse handler om ledelse

Publikation: AndetUdgivelser på nettet - Net-publikationFormidling

Abstrakt

Begrebet ”customer touchpoints”, hvor kunden direkte eller indirekte har berøring med virksomheden, handler om at designe kundernes ydre touchpoints. Virksomhederne undervurderer dog ofte de indre "touchpoints", altså forudsætningerne for at medarbejdernes kan leve op til kundernes forventninger og behov.
OriginalsprogDansk
Publikationsdato28 maj 2017
StatusUdgivet - 28 maj 2017

Bibliografisk note


Senest ændret: 29/05/2017

Citationsformater