CRM 7.0 - AI, CX & Data: De ustyrlige kunder i en digital tidsalder

Vi udfordrer vanetænkningen og ser på væksttænkning. Gennem præsentationen af en række modeller og metoder giver vi opskriften på at opbygge den optimale kundeinteraktion med gensidig værdiskabelse. Kort og godt at gøre det rigtige rigtigt! Vi gennemgår en række cases fra bl.a. Børns Vilkår, Ekstra Bladet, Matas, Pandora, Scandlines og Synoptik Scandinavia, der sammen med vores modeller og metoder er med til at sætte scenen, skabe inspiration og refleksion til arbejder med kunderne. Det starter med dig som leder/beslutningstager/influencer og medarbejder og dit mindset. Er du klar til at udvikle, forandre og forankre? Essensen af bogen er et fokus på at finde, vinde, udvikle, fastholde og genvinde eventuelt tabte profitable kunder.